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　　近日，徐州分公司采取三项措施，促进客服质量进一步提升。一是每月选出一名服务监督员，定期和不定期地抽查录音、考勤、值台等服务质量，通过全员参与增强服务意识；二是实行每周点评制度，对工作中遇到的疑难问题进行分析、改进，纠正不规范服务行为，提高服务质量；三是针对客服中心人员多、班次多等情况，推选代表负责组织开展座谈会、服务交流会等，促进团结，提升水平。